日前，記者從中國(guó)人民銀行西藏自治區(qū)分行獲悉，近年來(lái)，中國(guó)人民銀行西藏自治區(qū)分行指導(dǎo)轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)積極探索金融惠民新路徑。農(nóng)行西藏分行設(shè)立雙語(yǔ)遠(yuǎn)程服務(wù)中心，通過(guò)“科技賦能+語(yǔ)言適配”的創(chuàng)新實(shí)踐，有效破解了偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)戶金融服務(wù)瓶頸，成為西藏提升普惠金融覆蓋面和精準(zhǔn)度的重要突破。

　　西藏地廣人稀，農(nóng)牧民居住分散，交通不便，且各區(qū)域通過(guò)不同的方言交流，很大程度上影響了農(nóng)牧民的金融服務(wù)體驗(yàn)。

　　對(duì)此，農(nóng)行西藏分行直面當(dāng)前痛點(diǎn)，聚焦金融服務(wù)語(yǔ)言瓶頸，不斷完善金融服務(wù)模式，在區(qū)分行設(shè)立雙語(yǔ)遠(yuǎn)程服務(wù)中心，并組建了一支精通各市地方言、熟悉農(nóng)貸業(yè)務(wù)的本土化專職團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)落地兩大業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

　　優(yōu)化傳統(tǒng)貸前調(diào)查流程，開(kāi)通雙語(yǔ)專屬服務(wù)熱線，通過(guò)本地客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)“硬信息”和遠(yuǎn)程客戶經(jīng)理以“雙語(yǔ)”視頻形式核實(shí)借款意愿、用途等“軟信息”，在合規(guī)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)“聽(tīng)得懂、講得通、效果好”；組建覆蓋全區(qū)主要方言的專業(yè)貸后溝通服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立農(nóng)牧區(qū)客戶專屬微信服務(wù)群，由熟悉本地文化與信貸政策的雙語(yǔ)職工組成，在嚴(yán)格遵守監(jiān)管規(guī)定的前提下，用本地方言進(jìn)行“有溫度、接地氣”的溝通，并普及金融知識(shí)，打造“永不離線”的移動(dòng)服務(wù)窗口。