“管子底部終于鋪上水泥了，污水也不臭了，出門(mén)再也不用擔(dān)心絆倒……”家住拉薩市城關(guān)區(qū)奪底街道振興社區(qū)的次培大爺站在自家樓下，看著正在整改的施工現(xiàn)場(chǎng)，臉上露出久違的笑容。

　　就在一周前，這里還是另一番景象：污水橫流、土方擋道、路面開(kāi)挖處無(wú)任何防護(hù)，居民怨聲不斷。改變，源于一場(chǎng)開(kāi)在“六小暖鄰”協(xié)商小平臺(tái)上的多方對(duì)話(huà)。

　　自振興社區(qū)老舊小區(qū)改造工程啟動(dòng)以來(lái)，居民們既期待又焦慮。期待的是居住環(huán)境即將改善，焦慮的是改造過(guò)程帶來(lái)的種種麻煩。

　　“管子底部不鋪水泥，時(shí)間長(zhǎng)了能穩(wěn)當(dāng)嗎？”“污水管遲遲不接通，臭得我們連窗戶(hù)都不敢開(kāi)?！薄暗教幨峭陂_(kāi)的坑，老人孩子出門(mén)多危險(xiǎn)啊?！薄巴练蕉言谖壹议T(mén)口，上班進(jìn)出都得繞道走?！本用駛兊暮袈曣懤m(xù)傳到社區(qū)網(wǎng)格員耳中。

　　振興社區(qū)黨總支書(shū)記加永卓瑪在走訪中了解到，居民反映的問(wèn)題主要集中在四個(gè)方面：管溝底部未鋪設(shè)水泥、污水管未接通導(dǎo)致淤積異味、施工現(xiàn)場(chǎng)人員不足且無(wú)安全防護(hù)、業(yè)主門(mén)前堆土堵塞通道。這些問(wèn)題看似不大，卻件件關(guān)乎群眾日常生活，成為居民急難愁盼的“心頭事”。

　　群眾有所呼，社區(qū)有所應(yīng)。振興社區(qū)決定依托“六小暖鄰”協(xié)商小平臺(tái)，為居民和施工方、主管部門(mén)搭建面對(duì)面溝通的橋梁。

　　協(xié)商會(huì)上，振興社區(qū)發(fā)揮牽頭作用，引導(dǎo)居民代表反映訴求，施工方、住建局、物業(yè)分別作出回應(yīng)，明確整改態(tài)度、要求及配合責(zé)任。經(jīng)協(xié)商，施工方承諾一周內(nèi)完成全部整改，具體包括：鋪設(shè)管子底部水泥、接通污水管并清理淤積、充實(shí)施工人員并做好安全防護(hù)、清理門(mén)前土堆保障通行。

　　會(huì)后第二天，施工方調(diào)派了新的作業(yè)班組進(jìn)場(chǎng)。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，工人們正在對(duì)管溝底部逐一澆筑水泥，污水管接通后，刺鼻氣味明顯消散。小區(qū)內(nèi)開(kāi)挖區(qū)域全部加裝了圍擋和警示牌，居民出行安全有了保障。

　　社區(qū)工作人員每天到現(xiàn)場(chǎng)跟蹤整改進(jìn)度，拍照記錄，并通過(guò)網(wǎng)格群向居民實(shí)時(shí)通報(bào)。“上午水泥已鋪”“污水管已接通”“防護(hù)欄已安裝”……一條條消息讓居民吃下“定心丸”。

　　加永卓瑪介紹說(shuō)，此次實(shí)踐是“六小暖鄰”工作中“小平臺(tái)”發(fā)揮作用的一個(gè)縮影。通過(guò)搭建多方協(xié)商渠道，打破溝通壁壘，讓居民有地方說(shuō)話(huà)、讓施工方有壓力整改、讓主管部門(mén)有抓手監(jiān)管，真正實(shí)現(xiàn)了“小事不出網(wǎng)格、難事不出社區(qū)”。

　　加永卓瑪說(shuō)，在下一步工作中，振興社區(qū)將持續(xù)深化“六小暖鄰”建設(shè)，常態(tài)化收集居民訴求，聯(lián)動(dòng)多方施策，讓老舊小區(qū)改造真正成為民心工程，讓居民在家門(mén)口感受到實(shí)實(shí)在在的獲得感與幸福感。