陳沐陽給貓?zhí)砑Z時，貓突然從貓窩躥出來乍毛，抓破了他的手臂。后來，他拍下傷口照片發(fā)給雇主，只得到一句“我家貓沒病”，便沒了下文。這是陳沐陽第一次上門喂養(yǎng)的場景。

　　“那個時候，我不懂怎么樣安撫貓的情緒，檢查健康狀況，甚至分不清貓的應激反應?！标愩尻栒f，“只能按照雇主的要求匆忙完成任務?！?/p>

　　去年下半年，從一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)離職后，陳沐陽進入了這個“自由”的新行業(yè)。國慶高峰時期，一天的訂單達到了12個。

　　“一開始選擇做寵物服務，是看到‘新興職業(yè)’的名頭，看到互聯(lián)網(wǎng)上許多人靠這個賺到了錢，但是當自己真正做起來才知道，沒有保障、沒有監(jiān)管、沒有標準……幾乎什么都沒有?！标愩尻栒f道。

　　“三無”的上門寵托

　　根據(jù)《中國寵物行業(yè)白皮書》統(tǒng)計，2025年城鎮(zhèn)貓犬總量已經(jīng)突破1.26億只，連續(xù)多年保持持續(xù)增長勢頭。

　　從另一個側面看，中國飼料工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計的寵物飼料產(chǎn)量從2020年的98萬噸增至2024年的160萬噸，4年間增長63.3%。

　　在此背景下，上門服務由于便捷省事等特點，也逐漸出現(xiàn)在大眾視野。

　　2018年，有一些專業(yè)的上門寵托平臺上線，建立標準化流程(包括打卡、錄像、保險)，在全國一、二線城市鋪開。但行業(yè)內(nèi)仍然以陳沐陽這種個人私下接單形式為主。

　　“沒有工商登記、沒有納稅、沒有社保，靈活兼職?！睂Ｗ⒂诿袷略V訟糾紛的北京職業(yè)律師曹濱向《鋒面》記者總結道，“這一業(yè)態(tài)不屬于家政、不屬于寵物醫(yī)療、不屬于傳統(tǒng)寄養(yǎng)，沒有明確的主管部門，沒有官方機構統(tǒng)計訂單量、從業(yè)者數(shù)量、市場規(guī)模、糾紛率等等。只有部分地方的市監(jiān)、消協(xié)做過零星調(diào)研?！?/p>

　　上門寵物服務分散在諸多個人、小程序、本地生活平臺、閑魚、社群之中，并沒有統(tǒng)一的交易與數(shù)據(jù)的上報標準。而平臺數(shù)據(jù)一般不對外公開，私下交易沒有留痕，平臺方也很難獲取完整準確的數(shù)據(jù)。

　　盡管官方?jīng)]有統(tǒng)計，但一些調(diào)研機構的數(shù)據(jù)卻能夠反映出市場不斷增長的需求：2024年，寵物上門喂養(yǎng)細分市場規(guī)模約為28億元，同比增長24.9%，年增速保持在25%—30%，占寵物服務市場約10%。上門寵物服務在寵主常用服務中占比27.7%，已經(jīng)與傳統(tǒng)寄養(yǎng)并列第一。75%的養(yǎng)寵人群在節(jié)假日有托管需求，選擇上門喂養(yǎng)的占比為42%。還有調(diào)研機構統(tǒng)計2024年全國上門喂寵訂單量1.2億，節(jié)假日訂單占全年的58%。

　　但增長迅速的同時，這一業(yè)態(tài)也長期處在“無人看管”的地帶，滋生出諸多問題。

　　“從頭亂到尾”

　　2025年12月12日，北京朝陽區(qū)的劉麗萍正在公園跳廣場舞，突然接到電話，告知她養(yǎng)了12年的寵物貓“貝貝”墜樓。

　　劉麗萍趕到家時，上門喂貓的寵托師已經(jīng)離開，在電話里，他的語氣也格外平靜，“就好像工作遇到了小麻煩一樣不當回事”，劉麗萍回憶道，她推開門的時候，窗戶大開，貓砂、貓糧撒落一地，冷風灌進屋里。

　　寵物貓墜樓死亡后，劉麗萍反復多次地給上門喂貓的寵托師打電話，想了解當時的情況。一開始，對方還會跟她解釋“因為屋里太熱所以開窗通風”“碰到貓的時候貓應激反應嚴重”“沒有來得及反應就跳窗了”，后來，在劉麗萍多次追問細節(jié)后，對方直接將自己的微信拉黑。

　　沒有賠償，沒有道歉，沒有任何形式的彌補措施。

　　一年前，一張傳單夾在劉麗萍家的門縫里，是上門寵托服務的廣告，下方還留下了二維碼。抱著試一試的心態(tài)，劉麗萍添加了對方微信。在后面的幾次上門喂貓服務中，劉麗萍認為“體驗還不錯”，既省心又省力。寵托師態(tài)度也不錯，還會偶爾給貓帶點零食或者玩具。

　　逐漸培養(yǎng)起對寵托師的信任，劉麗萍也沒有在家中安裝監(jiān)控設備，以至于事發(fā)時“貝貝”究竟為何墜樓，成了劉麗萍心里無法解開的心結。

　　“上門喂狗、喂貓被抓撓，多數(shù)沒有疫苗、意外險也沒有雇主責任險。主人沒有告知寵物的攻擊性、病史、禁忌，咬傷后賠償扯皮、維權困難?！辈転I說，“寵托師操作不當，如強行抱貓、喂食禁忌物、開門不當?shù)炔僮?，致寵物應激、受傷、墜樓、走失，責任也很難界定?！?/p>

　　他還特別提到，雇主家中物品丟失、損壞、被翻動，或者寵托師忘記關水電燃氣、水龍頭、引發(fā)漏水、火災、寵物逃逸的情況，如果沒有錄像，“舉證幾乎不可能”。

　　“可以說從頭亂到尾?！鲍F醫(yī)專業(yè)畢業(yè)后從事了4年上門寵托服務的李蓓麗在接受《鋒面》記者采訪時表示，她經(jīng)歷了從光鮮入局到黯然退場的全過程：“入門沒有門檻，沒有健康證，沒有養(yǎng)寵經(jīng)驗的考核，大量的兼職人員臨時接單，他們不懂寵物行為，不懂應激、疾病觀察、喂食禁忌、遛狗規(guī)范，甚至連最基礎的消毒換糧鏟屎都非常敷衍?！?/p>

　　大量無資質人員涌入，服務標準也因此參差不齊?！拔苟嗌偌Z？換幾次水？陪玩時長多久？開窗通風？全憑自覺?！崩钶睇愓f，實際上大部分的上門寵物服務都存在服務縮水的現(xiàn)象，走馬觀花，錯漏頻發(fā)。

　　《鋒面》記者采訪時發(fā)現(xiàn)，上門服務的費用也天差地別：價格從幾十元到幾百元不等，例如陳沐陽的報價是100元一次，節(jié)假日150元一次；劉麗萍雇用的上門喂貓服務一次300元；李蓓麗剛入行時的報價是60元一次……李蓓麗則表示這是已經(jīng)成為“行業(yè)規(guī)則”：“定價隨意，節(jié)假日價格暴漲好幾倍，臨時改價、爽約，或者低價接單以后又用‘額外服務’二次收費，導致糾紛不斷?！?/p>

　　厭倦了反復扯皮、處理糾紛，帶著這種“說不清的無力感”，李蓓麗在2024年選擇退出上門寵物服務行業(yè)，加入一家寵物醫(yī)院做治療服務人員。

　　標準與門檻

　　“從標準到審查，從監(jiān)管到運營，我認為都迫切地需要建立標準和門檻。”曹斌直言。

　　中國法學會消法研究會副秘書長、中國消費者協(xié)會專家表示，建議平臺必須做到實名認證+無犯罪記錄背調(diào)+資質審核，建立信用與先行賠付機制，強制購買寵主責任險、寵托師意外險、寵物醫(yī)療責任險三類保險，同時出臺統(tǒng)一服務的合同范本，明確責任邊界。

　　曹濱則聚焦于財產(chǎn)安全。他認為讓寵托師進入家門造成的隱私泄露或財物損失的風險極高，必須簽訂書面的服務協(xié)議，明確寵物的健康狀況，責任劃分，最重要的是全過程錄像留證，平臺應當承擔審核、監(jiān)管、保險等法定義務。

　　云南農(nóng)業(yè)大學教授肖嘯認為，要建立寵托師職業(yè)標準與認證體系，強制培訓，行業(yè)協(xié)會應出臺《上門寵托服務規(guī)范》，明確服務流程、頻次、留痕要求。

　　陳沐陽迫切地希望寵托行業(yè)納入規(guī)范職業(yè)的體系：“我想學習寵物服務的知識，但是沒有平臺、沒有資源可以利用。我希望能有正規(guī)的學習機會，不僅是保護我們自己，也是保護寵物和它們的主人?！?/p>

　　失去愛寵的劉麗萍則從雇主的角度提出自己的看法：“盡量選擇正規(guī)平臺，最好有實名認證、有保險、能評價的服務商，簽訂書面的協(xié)議，留存所有的溝通記錄，一定要安裝監(jiān)控。也希望能有更多維權的途徑，用評價機制去淘汰不專業(yè)的人?！?/p>

　　《鋒面》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前已經(jīng)有標準、地方試點和立法建議出臺。比如2025年8月，全國首份團體標準《寵物上門托管服務規(guī)范指南》發(fā)布；上海、廣州、深圳等城市已開始籌備將寵物上門服務納入寵物服務行業(yè)監(jiān)管的范疇……

　　不論是被寵物抓傷的陳沐陽、痛失愛寵的劉麗萍還是失望離場的李蓓麗，無數(shù)與寵物相關、相伴的人都在盼望著，忙碌生活中那份寄托于他人的“安心”，能早日實現(xiàn)。