“調(diào)解不是和稀泥，而是要在法理情之間找到平衡點(diǎn)?！边@句話，在那曲市各級(jí)人民法院的法官中間，已然成為一種共識(shí)、一把標(biāo)尺。

　　在平均海拔4500米的藏北高原，地廣人稀，交通不便，矛盾糾紛一旦產(chǎn)生，群眾維權(quán)成本極高。若調(diào)解淪為“各打五十大板”的和稀泥，不僅解不開“法結(jié)”，更化不了“心結(jié)”。

　　那曲市中級(jí)人民法院立足高原實(shí)際，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，繼承和發(fā)揚(yáng)“馬錫五審判方式”，深耕“羌”調(diào)解司法品牌，總結(jié)出“羌‘三顧九步’工作法”：一顧宣傳引導(dǎo)，從“宣理念、培意愿”兩步著手，下好糾紛調(diào)解先手棋；二顧實(shí)質(zhì)化解，從“述糾紛、找焦點(diǎn)、講情理、釋法理、攻癥結(jié)”五步著手，建立糾紛調(diào)解“終點(diǎn)站”；三顧長(zhǎng)治長(zhǎng)效，從“促履行、推治理”兩步著手，彰顯司法能動(dòng)新作為。

　　“羌”字，既取藏語“和諧”之音，又暗合藏北“羌塘”廣袤無垠之形。在這一理念指引下，那曲市各級(jí)人民法院構(gòu)建起覆蓋訴前、訴中、訴后的全流程調(diào)解體系，用一個(gè)個(gè)真實(shí)案例告訴群眾：“羌”調(diào)解，如羌塘大地般納百川、容萬物，又像酥油茶般潤(rùn)心田、融隔閡。

　　在比如縣人民法院，一起刑事附帶民事案件的辦理曾一度陷入僵局。原告因眼部受傷，情緒激動(dòng)難以平復(fù)：“眼睛受傷對(duì)我以后的生活影響很大，這輩子都……”話沒說完，早已哽咽。被告雖認(rèn)罪認(rèn)罰，卻因經(jīng)濟(jì)條件所限，面對(duì)高額賠償望而卻步。這起案件，如果簡(jiǎn)單地讓被告少賠一點(diǎn)、原告忍一忍，看似結(jié)案，實(shí)則埋下更深的怨氣。

　　承辦法官遵循“羌‘三顧九步’工作法”，采取“背對(duì)背”方式分別疏導(dǎo)。先共情安撫原告：“我們非常理解您的痛處，但合理訴求更需要理性表達(dá)。”再向被告釋明法律：“主動(dòng)賠償不僅是法律義務(wù)，更是爭(zhēng)取諒解、重歸社會(huì)的契機(jī)?！狈ü龠€引入專業(yè)人士解讀傷情，結(jié)合當(dāng)?shù)厣钏街痦?xiàng)核算賠償標(biāo)準(zhǔn)，提出“分期賠償+勞務(wù)補(bǔ)償”的靈活方案。這不是無原則的妥協(xié)，而是在法律框架內(nèi)、尊重事實(shí)基礎(chǔ)上尋找最大公約數(shù)。最終雙方達(dá)成和解，被告當(dāng)場(chǎng)支付首期款項(xiàng)，原告出具諒解書。一紙和解，解的是“法結(jié)”，更是“心結(jié)”。

　　同樣，在嘉黎縣人民法院審理的一起馬匹買賣合同糾紛中，原告以7.2萬元售出馬匹后，被告則以馬匹存在健康問題為由拒絕足額支付。此類涉牧民生產(chǎn)資料的交易糾紛，處理不當(dāng)則會(huì)直接影響群眾切身利益。

　　法官在調(diào)解中發(fā)現(xiàn)，雙方爭(zhēng)議焦點(diǎn)實(shí)為交易規(guī)范缺失，未簽訂書面合同、明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、約定驗(yàn)收期限。通過“羌”調(diào)解具體方法，法官展示類似判例，引導(dǎo)雙方認(rèn)識(shí)到：“口頭約定在法律上同樣有效，但書面合同能更好保護(hù)雙方權(quán)益?！币环捳f得被告心服口服，最終被告同意分期支付6萬元，并承諾今后交易“先簽合同后付款”。在傳統(tǒng)交易向現(xiàn)代市場(chǎng)轉(zhuǎn)型的高原地區(qū)，這樣的調(diào)解不僅是糾紛解決手段，更是一堂浸潤(rùn)契約精神的普法課堂。

　　而在聶榮縣人民法院調(diào)解室里，一起拖欠貨款的糾紛差點(diǎn)讓多年鄰里情毀于一旦。小商戶因被告長(zhǎng)期拖欠貨款憤而起訴，被告卻因資金周轉(zhuǎn)困難陷入窘境。調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，被告攜年邁父母到場(chǎng)道歉：“實(shí)在對(duì)不起，不是不想還，是真拿不出錢?！崩先诉煅手f：“就算砸鍋賣鐵，也會(huì)把錢還上。”法官?zèng)]有急于裁決，而是先讓雙方把心里話都說出來。原告哭訴“小本生意經(jīng)不起拖欠”，被告坦言“資金周轉(zhuǎn)不開實(shí)在無力支付”。

　　隨后，法官提出“部分現(xiàn)金+分期償還”方案，并明確告知后期法官會(huì)監(jiān)督執(zhí)行。被告當(dāng)場(chǎng)支付時(shí)，原告拍了拍他的肩膀：“行了，這事翻篇了?！狈ü俦硎荆谑烊松鐣?huì)里，調(diào)解要真正發(fā)揮作用，守住法律底線是前提，修復(fù)社會(huì)關(guān)系才是更長(zhǎng)遠(yuǎn)的落腳點(diǎn)。

　　一樁樁“小案”連著民心，一次次調(diào)解彰顯擔(dān)當(dāng)。那曲市各級(jí)人民法院正不斷詮釋“羌”調(diào)解的深刻內(nèi)涵，尋求“案結(jié)事了人和”最優(yōu)解，法理情交融守護(hù)羌塘草原的和諧安寧。