圖為消防窗口工作人員為市民辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。通訊員 伍蓉 攝

　　為進一步推進執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，深入落實《西藏自治區(qū)消防救援總隊優(yōu)化營商環(huán)境便民利企十二項措施》，規(guī)范“消防行政許可”辦理流程，日喀則市消防救援支隊（以下簡稱支隊）聚焦窗口服務(wù)提質(zhì)增效，通過“強技能、優(yōu)流程、守初心”三項舉措，全面提升便民服務(wù)大廳消防窗口執(zhí)法服務(wù)水平，為轄區(qū)營商環(huán)境優(yōu)化注入強勁消防動能。

　　深化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)技能。支隊常態(tài)化開設(shè)“消防執(zhí)法夜?！?，圍繞消防行政許可辦理、執(zhí)法文書規(guī)范制作等核心內(nèi)容開展專題培訓(xùn)，結(jié)合典型案例深度剖析執(zhí)法痛點難點，通過“授課+研討+測試”模式強化執(zhí)法人員業(yè)務(wù)能力。重點解讀公眾聚集場所申報、消防許可辦理等高頻事項流程，同步規(guī)范申報表、承諾書等文書制作標準，確保執(zhí)法人員熟練掌握政策要求與實操技能，從源頭提升執(zhí)法服務(wù)專業(yè)性。

　　優(yōu)化辦事流程，提高服務(wù)水平。支隊精準梳理窗口辦理事項清單，制定標準化辦理流程細則，明確各環(huán)節(jié)時限與責(zé)任分工，真正實現(xiàn)“流程清晰、權(quán)責(zé)明確”的閉環(huán)管理。針對企業(yè)群眾辦事痛點，編制申請資料示范文本并在窗口公示供群眾參考；嚴格落實一次性告知制度，對申請材料不齊全的，當(dāng)場出具補正材料清單，詳細說明缺失內(nèi)容與規(guī)范要求，避免群眾多跑冤枉路，推動業(yè)務(wù)辦理提質(zhì)提速。

　　深化服務(wù)保障，彰顯執(zhí)法溫度。支隊堅持執(zhí)法與服務(wù)并重，主動暢通監(jiān)督渠道——在窗口設(shè)置意見箱、公布投訴電話，定期收集群眾反饋建議，建立問題臺賬及時查改服務(wù)態(tài)度、辦理效率等方面不足；嚴格落實執(zhí)法公示制度，主動公開受理條件、辦事流程、辦理時限及廉政紀律規(guī)定等信息，通過窗口、微信公眾號等渠道精準推送，全面保障群眾知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)。推行“容缺受理”暖心制度，針對采用告知承諾方式辦理業(yè)務(wù)的申請人，在其提交告知承諾書與營業(yè)執(zhí)照后即可先行受理，明確其余材料可在消防救援機構(gòu)現(xiàn)場檢查時一并提交，徹底打破“材料不全不受理”的傳統(tǒng)壁壘。

　　下一步，日喀則市消防救援支隊將以更嚴標準落實執(zhí)法規(guī)范化要求，以更實舉措踐行便民利企初心，不斷迭代升級窗口服務(wù)模式，緊盯群眾與企業(yè)需求痛點補短板、強弱項，切實把《西藏自治區(qū)消防救援總隊優(yōu)化營商環(huán)境便民利企十二項措施》轉(zhuǎn)化為看得見、摸得著的服務(wù)實效，以有力度、有溫度的消防執(zhí)法服務(wù)，筑牢轄區(qū)消防安全堅固防線，為地方經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展保駕護航。