圖為市民在“以舊換新”活動(dòng)時(shí)選購(gòu)家電。記者 旦增蘭澤 攝

　　搬了新家的索朗平措有個(gè)心愿：把舊家電逐一換新。

　　“冰箱用了快10年了，制冷變差、還費(fèi)電，更新是當(dāng)務(wù)之急。”西藏剛出臺(tái)“以舊換新”政策那會(huì)兒，他興沖沖跑到家電賣場(chǎng)，結(jié)果卻被潑了一盆冷水。工作人員告訴他，必須在購(gòu)買一個(gè)月內(nèi)，先到各市地商務(wù)局公告指定的平臺(tái)或小程序提交身份信息等相關(guān)證明，再向補(bǔ)貼受理地提交申請(qǐng)，審核通過(guò)后才能領(lǐng)取補(bǔ)貼。

　　談及當(dāng)時(shí)情景，索朗平措一臉無(wú)奈。他告訴記者，自己根本搞不懂商務(wù)局公告里的小程序和平臺(tái)怎么操作，線上申請(qǐng)的步驟太復(fù)雜，自己折騰不來(lái)，再加上補(bǔ)貼本就不多，只好作罷。

　　索朗平措的經(jīng)歷，并非個(gè)例。自治區(qū)政協(xié)委員巴桑亦深有同感。

　　這份同感來(lái)源于調(diào)研?！爱?dāng)看到牧區(qū)群眾因不懂補(bǔ)貼流程、舊家電折舊價(jià)過(guò)低而放棄換新，還有老人因線上操作不便而與優(yōu)惠失之交臂時(shí)，我深深感受到，政策與群眾需求不匹配，優(yōu)化迫在眉睫?！闭f(shuō)到這里，巴桑面露愁容。

　　“自治區(qū)制定的‘以舊換新’政策的初衷是好的，但如果不契合實(shí)際，就難以讓群眾真正得到實(shí)惠?！?025年1月，帶著這份考量，巴桑在自治區(qū)政協(xié)十二屆三次會(huì)議中提出了關(guān)于完善西藏“以舊換新”政策的提案。

　　提案提交后，迅速引起相關(guān)部門(mén)高度重視。

　　西藏組建多部門(mén)工作專組，深入城鄉(xiāng)調(diào)研，廣泛聽(tīng)取群眾與商戶意見(jiàn)，形成了針對(duì)性更強(qiáng)的新方案：簡(jiǎn)化線上申領(lǐng)流程，新增漢藏雙語(yǔ)通道，審核時(shí)間從30分鐘壓縮至10分鐘；提高補(bǔ)貼力度，擴(kuò)大補(bǔ)貼品類，新增高原特色產(chǎn)品；加快建設(shè)再生資源回收中心、“愛(ài)回收”等專業(yè)模式處理舊物……

　　新政策出臺(tái)，索朗平措得償所愿?！熬€上審核10分鐘就通過(guò)，補(bǔ)貼直接抵扣、‘即買即減’，一下子省了800多元；舊家電有專人上門(mén)回收，換新流程簡(jiǎn)單便捷，太貼合我們的真實(shí)需求啦！”摸著嶄新的冰箱，索朗平措滿臉堆笑。

　　“以舊換新”政策的每一項(xiàng)細(xì)則的優(yōu)化、每一筆補(bǔ)貼的落實(shí)，都精準(zhǔn)回應(yīng)著各族群眾的期盼。截至2025年底，西藏全區(qū)家電、數(shù)碼產(chǎn)品、汽車、家裝廚衛(wèi)四大領(lǐng)域以舊換新累計(jì)兌現(xiàn)資金4.47億元，帶動(dòng)相關(guān)品類銷售額超27億元，超60萬(wàn)人次享受補(bǔ)貼政策。

　　“有溫度的舉措不是單向的‘給予’，而是雙向的‘傾聽(tīng)’與‘回應(yīng)’。深入基層調(diào)研，聽(tīng)群眾的心里話、察群眾的真難處、解決群眾的真需求，這便是作為政協(xié)委員最大的榮光?！绷私獾叫抡咭讶〉眯鲁尚?、惠及更多群眾，巴桑深有感觸地說(shuō)。