今年以來，國網(wǎng)昌都供電公司聚焦供電服務痛點難點問題，創(chuàng)新實施“四個突出”工作舉措，全面推動供電服務管理提質增效。

　　突出“高站位”，扛牢保供政治責任。國網(wǎng)昌都供電公司面對今年7月類烏齊、丁青、洛隆、邊壩4縣全停檢修重大挑戰(zhàn)，構建“政企協(xié)同+應急發(fā)電+小水電互補”立體保供體系，統(tǒng)籌調配9臺中壓發(fā)電車，創(chuàng)新實施“檢修方案預演+群眾訴求前置”工作模式，歷時14天圓滿完成檢修任務。編制重要用戶“一戶一案”保電方案，實現(xiàn)89次重大活動保電“零閃失”。

　　突出“強運維”，提升供電可靠性。國網(wǎng)昌都供電公司深入開展“頻繁停電治理專項行動”，使消缺率上升為78.27%，同步推廣不停電作業(yè)技術，累計開展110次不停電作業(yè)，減少用戶停電時長396.4小時。大力推進配網(wǎng)自動化建設，新增配電自動化終端461套，配網(wǎng)自動化覆蓋率同比提高30.79%，實現(xiàn)了從“被動搶修”向“主動預防”的轉變。

　　突出“優(yōu)服務”，提升客戶滿意度。國網(wǎng)昌都供電公司以客戶需求為導向，設立供電服務站28個，劃分網(wǎng)格153個，配置網(wǎng)格經(jīng)理153人。開展供電服務培訓工作，累計培訓1801人次，服務態(tài)度、故障搶修超時限等紅線問題同比下降37.5%。

　　突出“嚴防控”，確保督辦閉環(huán)管理。國網(wǎng)昌都供電公司依托“電網(wǎng)一張圖”和“配網(wǎng)自動化”系統(tǒng)，構建“預警—督辦—問責”全鏈條管理體系。實現(xiàn)停電信息精準推送，建立訴求預警機制，開展紅線問題專項督辦，對服務態(tài)度、到達現(xiàn)場超時等問題進行追責問責，確保了供電服務的高效閉環(huán)管理。